Reklamace a vrácení zboží
Reklamace a vrácení zboží
Chceme, aby byl nákup na QiBalance jednoduchý a férový. Pokud potřebujete zboží reklamovat, vrátit nebo máte s objednávkou jiný problém, kontaktujte nás a pomůžeme vám situaci vyřešit.
Kontaktní údaje
QiBalance – Michal Kunčík
IČO: 74583131
DIČ: CZ7803153182
Librantice 183
503 46 Třebechovice pod Orebem
E-mail: info@qibalance.cz
Telefon: +420 605 788 854
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a zboží jste zakoupili prostřednictvím internetového obchodu QiBalance, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte nejpozději poslední den této lhůty.
Můžete nám napsat na:
Do zprávy doporučujeme uvést:
jméno a příjmení,
číslo objednávky,
které zboží vracíte,
datum převzetí zboží,
informaci, že odstupujete od kupní smlouvy.
Můžete také využít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Jeho použití není povinné.
Kam zboží poslat
Vrácené zboží zašlete na adresu:
Michal Kunčík – QiBalance
Librantice 183
503 46 Třebechovice pod Orebem
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník.
Zásilku doporučujeme vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jejímu poškození.
Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží, a to v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme v době objednávky nabízeli.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
S vrácením peněz můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám doložíte, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu.
Stav vráceného zboží
Se zbožím můžete nakládat pouze v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Pokud dojde v důsledku jiného nakládání ke snížení hodnoty zboží, může být zákazník za toto snížení hodnoty odpovědný.
Kdy není možné využít 14denní odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu se neuplatní v případech stanovených zákonem.
Může jít například o:
zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka,
zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro tuto výjimku,
další případy stanovené občanským zákoníkem.
Samotné otevření běžného obalu proto automaticky neznamená, že zboží nelze vrátit. Každý případ posuzujeme podle povahy výrobku a platných právních předpisů.
Reklamace vadného zboží
Pokud je zakoupené zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás na:
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
jméno a příjmení,
číslo objednávky,
název reklamovaného produktu,
popis závady nebo problému,
kdy se problém projevil,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Pokud je to možné, můžete přiložit také fotografii závady nebo poškození. Fotografie není obecnou podmínkou přijetí reklamace.
Jak reklamaci vyřídíme
Po přijetí reklamace vám vydáme potvrzení o jejím uplatnění s údaji vyžadovanými právními předpisy.
Reklamaci posoudíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu.
Spotřebitelská reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel bude o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Pokud je k posouzení reklamace nutné zboží předat nebo zaslat, zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost.
Podle charakteru vady a podmínek stanovených právními předpisy může mít spotřebitel právo zejména na:
odstranění vady,
dodání nové věci,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
nebo odstoupení od smlouvy.
Konkrétní způsob vyřízení závisí na charakteru vady a podmínkách stanovených občanským zákoníkem.
Poškozená zásilka
Pokud zásilka při doručení vykazuje zjevné známky poškození, doporučujeme její stav zdokumentovat a upozornit na poškození dopravce.
Pokud po rozbalení zjistíte poškozené zboží, kontaktujte nás co nejdříve na info@qibalance.cz.
Oznámení poškození dopravci ani kontrola zásilky při převzetí nejsou podmínkou vašich zákonných práv vůči QiBalance.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí, zda máte zboží reklamovat, vrátit nebo jak postupovat, napište nám.
E-mail: info@qibalance.cz
Telefon: +420 605 788 854
Budeme se snažit situaci vyřešit co nejjednodušeji.
QiBalance – Michal Kunčík
IČO: 74583131
DIČ: CZ7803153182
Librantice 183, 503 46 Třebechovice pod Orebem
Účinné od 29. 8. 2026
